Política de envío

La presente Política de Envíos es aplicable a todas las compras realizadas en la tienda virtual operada por TITASUN E.I.R.L., identificada comercialmente como Luthana Perú.

1. ÁMBITO DEL SERVICIO

Luthana Perú realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República del Perú.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago o validado el pedido, nuestro equipo procederá con la preparación y coordinación del envío.

Los pedidos son procesados durante días hábiles (de lunes a viernes, excepto feriados).

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

  • La ubicación del cliente.
  • La disponibilidad del producto.
  • El método de envío seleccionado.
  • Las condiciones logísticas del proveedor o empresa de transporte.

De manera referencial, las entregas pueden realizarse dentro de los siguientes plazos:

  • Lima Metropolitana: entre 1 y 5 días hábiles.
  • Provincias: entre 3 y 10 días hábiles.

En algunos casos excepcionales, tales como campañas promocionales, alta demanda, condiciones climáticas adversas o retrasos operativos de terceros, los tiempos de entrega podrían extenderse.

4. PRODUCTOS CON ENVÍOS ESPECIALES

Algunos productos comercializados por Luthana Perú podrán ser enviados desde nuestros almacenes, proveedores nacionales o proveedores internacionales, según corresponda.

En estos casos, los tiempos de entrega podrán variar y serán oportunamente informados al cliente antes o durante el proceso de compra.

5. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será calculado al momento de realizar la compra y podrá variar según:

  • El destino del pedido.
  • El peso y dimensiones del producto.
  • El tipo de envío seleccionado.
  • Las promociones vigentes de la tienda.

En determinadas campañas promocionales, Luthana Perú podrá ofrecer envíos gratuitos o condiciones especiales de entrega.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono.
  • Dirección exacta de entrega.
  • Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Luthana Perú no será responsable por retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

7. ENTREGAS NO REALIZADAS

Si el pedido no pudiera ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta.
  • Ausencia reiterada del destinatario.
  • Imposibilidad de contacto con el cliente.

Nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales que pudieran generarse serán informados oportunamente.

8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el método de envío lo permita, el cliente podrá recibir información sobre el estado de su pedido y el número de seguimiento correspondiente.

9. RETRASOS AJENOS A NUESTRA VOLUNTAD

Luthana Perú no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o ajenas a nuestro control, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Desastres naturales.
  • Huelgas o paralizaciones.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Problemas operativos de las empresas de transporte.
  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

No obstante, mantendremos informado al cliente sobre cualquier incidencia que pueda afectar los tiempos estimados de entrega.

10. CONTACTO

Si tiene alguna consulta relacionada con su envío, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: luthana.store@gmail.com

INFORMACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA

  • Razón social: TITASUN E.I.R.L.
  • Nombre comercial: Luthana Perú.
  • País de operación: Perú.
  • Plataforma de comercio electrónico: Shopify.