Política de reembolso
La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones regula las solicitudes realizadas por los clientes de la tienda virtual operada por TITASUN E.I.R.L., identificada comercialmente como Luthana Perú.
En Luthana Perú, nuestra prioridad es brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. Si su pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarlo.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO O CAMBIO
Los clientes podrán solicitar un cambio, devolución o reembolso dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, será necesario enviar al correo electrónico luthana.store@gmail.com la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Video que muestre claramente el inconveniente.
- Descripción breve del problema presentado.
Una vez validada la información, procederemos con el cambio del producto o el reembolso correspondiente, según sea el caso.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si los tuviera).
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de uso personal o íntimo.
- Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos que presenten daños ocasionados por el cliente.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fábrica.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso solicitado.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado dentro de los siguientes 3 a 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo que ambas partes acuerden.
6. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los cambios serán aceptados únicamente cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.
No realizamos cambios por errores del cliente al seleccionar la talla, color o características del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario en la publicación.
7. GASTOS DE ENVÍO
Si el error es atribuible a Luthana Perú (producto incorrecto, defectuoso o dañado), asumiremos los costos razonables relacionados con el cambio o devolución del producto.
En los casos en que el cliente solicite un cambio por motivos personales, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.
8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio y devolución, las cuales serán informadas oportunamente al momento de la compra.
9. ÁMBITO DEL SERVICIO
Luthana Perú comercializa sus productos exclusivamente dentro del territorio de la República del Perú.
10. CONTACTO
Si tiene alguna consulta relacionada con nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: luthana.store@gmail.com